保険業務をAIで刷新、Liberateが75億円調達

AIスタートアップのLiberate社が、シリーズBラウンドで5000万ドル（約75億円）を調達したと発表しました。企業評価額は3億ドル（約450億円）に達します。同社は音声AIと推論ベースのAIエージェントを組み合わせ、保険の販売から請求処理までのバックオフィス業務を自動化するシステムを開発。運営コストの増大や旧式システムに悩む保険業界の課題解決を目指します。

Liberateの技術の核心は、エンドツーエンドで業務を完遂するAIエージェントです。顧客対応の最前線では音声AIアシスタント「Nicole」が電話応対し、その裏でAIエージェント群が既存の保険システムと連携。見積もり作成、契約更新、保険金請求処理といった定型業務を人の介在なしに実行します。

導入効果は既に数字で示されています。顧客企業は平均で売上が15%増加し、運用コストを23%削減することに成功。ある事例では、ハリケーン関連の保険金請求対応にかかる時間が従来の30時間からわずか30秒へと劇的に短縮されました。人間の担当者が不在の時間帯でも販売機会を逃しません。

高い性能と信頼性を両立させる仕組みも特徴です。AIは規制の厳しい保険業界の対話に特化した強化学習で訓練されています。さらに「Supervisor」と呼ばれる独自ツールがAIと顧客の全やり取りを監視。AIの応答が不適切と判断された場合は、即座に人間の担当者にエスカレーションする安全装置も備えています。

今回の資金調達は、著名VCのBattery Venturesが主導しました。投資家は、Liberateの技術を「単に対話するだけでなく、システムと連携してタスクを最後までやり遂げる能力」と高く評価。多くの保険会社が本格的なDXへと舵を切る中、同社の存在感はますます高まっています。

Liberateは調達した資金を、AIの推論能力のさらなる向上と、グローバルな事業展開の加速に充てる計画です。創業3年の急成長企業が、伝統的な保険業界の生産性と収益性をいかに変革していくか、市場の注目が集まります。