規約変更の要点
背景と市場への影響
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Meta傘下のメッセージングアプリWhatsAppは、ビジネス向けAPIの利用規約を変更し、OpenAIのChatGPTのような汎用AIチャットボットの提供を禁止すると発表しました。2026年1月15日に発効するこの新方針は、APIの本来の目的である企業と顧客のコミュニケーションを重視し、システムの負荷増大や想定外の利用に対応するための措置です。この決定は、WhatsAppをプラットフォームとして活用する多くのAI企業に影響を与える見込みです。
新しい規約では、AI技術の提供がサービスの主要機能である場合、WhatsAppのビジネスAPI利用が厳しく禁じられます。一方で、旅行会社が顧客からの問い合わせ対応にAIチャットボットを利用するなど、既存事業の補助的な機能としてAIを活用することは引き続き許可されます。この「主要機能か補助的機能か」という区別が、今後の企業によるAI活用戦略を大きく左右するでしょう。
Metaがこの決定を下した背景には、複数の要因があります。汎用チャットボットの急増がシステムの想定外の負荷を招き、サポート体制も追いついていませんでした。また、ビジネスメッセージングを次なる収益の柱と位置付けているものの、現在のAPI設計ではこうしたチャットボットから効果的に収益を上げられていないという経営課題もありました。
この方針転換は、30億人以上のユーザー基盤にアクセスしていたAI企業に大きな影響を与えます。特に、OpenAIやPerplexityなどのサービスは、WhatsAppという巨大な配布チャネルを失うことになり、戦略の見直しを迫られます。結果として、WhatsApp上で利用できる汎用アシスタントは、Meta自身の「Meta AI」に事実上一本化される可能性が高まります。
今回の決定は、巨大プラットフォームが自社のエコシステムを強化し、競合をコントロールする「囲い込み戦略」の現れとも言えます。AIサービスを提供する企業にとっては、特定のプラットフォームの規約変更が事業の根幹を揺るがすリスクを再認識させられる出来事です。複数のチャネルに展開するなど、依存度を分散させる戦略の重要性が一層高まったと言えるでしょう。