出典：OpenAI公式
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英国のヴァージン・アトランティック航空が、AI活用により事業変革を加速させています。同社CFOのオリバー・バイヤーズ氏は、規模で勝る競合に対抗するため、OpenAIの技術を「差別化の源泉」と位置づけました。AIを全社的に導入し、業務効率と顧客体験の両面で成果を上げています。
最大の成果はソフトウェア開発の領域で現れています。AIによるコーディング支援により、開発・テストのサイクルが劇的に短縮されました。これにより、モバイルアプリやチェックイン機能の改善を迅速に顧客へ提供可能となり、市場での競争力を高める重要な要因となっています。
社内業務でも「カスタムGPT」の活用が進んでいます。人事規定の照会や財務データの初期分析などに専用のAIモデルを導入し、数百種類のツールが稼働中です。これにより、従業員は定型業務から解放され、より創造的で付加価値の高い業務に集中できる環境が整いました。
顧客対応では、ブランドを体現する「デジタルコンシェルジュ」を構築しました。単なる自動応答に留まらず、ヴァージン特有の温かみある対話を目指しています。日常的な問い合わせはAIが即座に解決し、複雑な案件は人間が引き継ぐことで、効率と満足度を両立させています。
CFOとして、投資対効果（ROI）は二つの軸で厳格に管理しています。短期的には「時間の節約」などの生産性指標を、長期的には「顧客待ち時間の短縮」や「収益増」などの戦略目標を重視します。明確なガバナンスの下でリスクを抑えつつ、大胆な技術投資を行う姿勢が奏功しています。