出典：OpenAI公式
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米ソフトウェア企業Podiumは、OpenAIの最新モデルを活用したAIエージェントを1万社以上の中小企業に展開しました。この取り組みにより、導入企業は平均で売上を約30％増加させています。AIが現場の「即戦力」として機能し、ビジネスの成長を牽引しています。
中小企業にとって、電話の取りこぼしは致命的な機会損失です。特に問い合わせの約40％は営業時間外に発生しており、人間の対応では平均2時間以上の遅れが生じていました。Podiumはこの課題を、24時間即答可能なAIで解決し、顧客満足度を高めています。
開発されたAIエージェント「Jerry」は、単なるツールではなく「チームメイト」として扱われています。自然な会話で予約受付やフォローアップを行い、顧客が人間と話していると錯覚するほどの品質を実現。多くの店舗で名前を付けて愛用されています。
最新のGPT-5.1を採用することで、推論能力と指示順守能力が飛躍的に向上しました。競合モデルとの比較評価では65.4％の勝率を記録しつつ、コストを41％削減、応答速度を39％高速化することに成功しています。
特筆すべきは、エンジニア不在でも運用できる点です。経営者は「1000ドル以上の修理案件を提案して」といった自然言語でAIに指示を出せます。これはソフトウェアの設定ではなく、まるで従業員をマネジメントするような直感的な操作性です。
具体的な成果として、ある自動車販売グループでは営業時間外の予約が80％増加しました。また、テキサス州の空調設備業者は、緊急修理の対応数が月15件増加しました。AIは今や、大企業だけでなく地域ビジネスの不可欠なインフラとなりつつあります。