自律解決の実態
社内ITの90%をAIが無人で解決
ITサービス管理の自動化モデルを確立
外部企業向けへのソリューション展開を予告
エンタープライズAIのROI実証事例
出典：VentureBeat
詳細を読む
ServiceNowはVentureBeatのインタビューで、社内のITサービスリクエストの90%をAIが自律的に解決していると明かしました。人間の介入なしに問題を処理する自律ITサポートの成功事例です。
さらにServiceNowはこの自社開発ノウハウをパッケージ化し、他のエンタープライズ向けソリューションとして展開することを宣言しました。ITサービス管理のAI化が業界標準になる動きです。
90%という数字は実際の本番環境での成果であり、AI自動化の実現可能性を示す強力な事例です。IT部門の役割が根本的に変わりつつあります。