出典：OpenAI公式
詳細を読む
米大手損害保険会社のTravelersは、OpenAIのRealtime APIとフロンティアモデルを活用した完全自律型の音声AI「AI Claim Assistant」を全米に展開しました。同ツールは自動車物損の保険金請求受付を担い、自然な会話で事故の詳細を聞き取り、保険契約の確認から請求の提出までを完結させます。
導入効果は顕著で、AI Claim Assistantを利用した顧客の85〜90%が人間のオペレーターを介さずに請求手続きを完了しています。当初8州で試験導入した後、わずか2カ月で全米展開に至りました。
Travelersは年間150万件超の保険金請求を処理し、支払額は230億ドルを超えます。ハリケーンなどの大規模災害時には数日で10万件以上の請求が殺到しますが、AI Claim Assistantにより24時間365日、待ち時間なしで顧客対応が可能になりました。
技術面では、OpenAIのモデルをTravelersの保険金請求インフラや社内ツールと接続し、エンタープライズ規模での安全な運用を実現しています。同社SVPのPatrick Gee氏は、リアルタイムモデルが実運用環境で高い性能を発揮した点を評価しています。人間の専門スタッフはより複雑な案件に集中できる体制が整いました。