UberのAI経由注文、週500件どまり

Uberは2026年第3四半期の決算説明会で、ハロウィーン週に外部AIエージェント経由で手配された配車が4件、Uber Eatsの注文が約500件だったと明らかにしました。同じ週のUberとUber Eatsの取引は計約3億2,000万件で、AI経由の利用はまだごく小規模です。

AIエージェントが利用者に代わって配車や買い物をするようになれば、Uberのようなアプリが顧客との接点を失うとの懸念があります。今回の数字は、その「仲介外し」が現時点では限定的であることを示します。

ダラ・コスロシャヒ最高経営責任者は、外部AI企業との連携に前向きな姿勢を示す一方、利用者には自社アプリが最も使いやすいと考えていると説明しました。配車予約は平均50秒、好みの食事の再注文は90秒で済むため、エージェントが時間を大きく節約するとは限りません。

Uberは複数のAI事業者と対話しており、エージェントがプラットフォームへの新たな需要を生む可能性も見ています。同社自身もUber Eats向けの買い物支援AIを展開しており、外部エージェントとの接続と自社アプリの利用維持を並行して進める構えです。