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OpenAIは11月10日、企業がChatGPT上の情報を管理し、利用者との接点を把握できる「Businesses in ChatGPT」をベータ版として始めました。企業はBusiness Hubでプロフィールを申請・認証し、商品情報を更新できるほか、米国の対象オンライン小売・サービス事業者は、顧客の質問に答えるBusiness Agentを公開できます。
プロフィールの認証後は、商品情報や価格、在庫を登録でき、Shopifyとの連携にも対応します。Business HubではChatGPTでの言及、ウェブサイトへのクリック、関連する話題などを集計して確認できます。利用者の会話内容は企業に開示されず、一定の件数などの基準を満たす場合に限って指標が表示されます。
Business Agentは、企業の情報や指示に基づいて商品・サービスについて回答し、比較検討中の利用者からの追加質問にも応じます。会話は企業の代理エージェントとのやり取りだと明示され、通常のChatGPTとの会話とは分けて表示されます。対象事業者はエージェントを広告の遷移先に設定することもできます。
プロフィールの申請はChatGPTが利用可能な地域の対象企業に開かれますが、エージェントの提供は開始時点で米国の対象オンライン事業者に限られます。OpenAIは、プロフィール登録で回答内の掲載順位が上がる保証はないと説明しています。企業にとっては情報の正確さを保ち、ChatGPT経由の関心や流入を測る手段となりますが、クリックが売上につながるかは自社の分析が必要です。