出典：OpenAI公式
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旅行関連企業Holiday Extrasは、OpenAIのCodexを使って顧客向けアプリを再構築し、作業期間を従来の6カ月から2週間に短縮したと公表しました。刷新後のアプリでは閲覧から予約への転換率が32.5％上がり、エラー率は19％から9％に下がったとしています。現場の顧客知識をソフトウェア改善につなげる取り組みです。
旅行予約を支援するHoliday Extrasは、OpenAIのCodexを活用し、顧客向けアプリの再構築にかかる期間を6カ月から2週間に縮めたと発表しました。刷新したアプリでは、閲覧から予約への転換率が32.5％上昇したとしています。
同社によると、アプリのエラー率は19％から9％へ低下しました。CEOのマシュー・パック氏は自らCodexで開発し、顧客や業務を理解する社員が改善に関われるようにしています。
同社では全社的なChatGPT Enterpriseの導入を基盤に、Codexを顧客向けアプリや社内システムの開発に使っています。コードを書く役割を専門技術者だけに限定せず、現場知識を具体的な機能へ反映する狙いです。
報告された数値はHoliday Extrasの事例であり、同じ成果が他社で再現されるとは限りません。開発期間だけでなく、予約率やエラー率を測り、AI支援による変更の効果を確かめる姿勢が参考になります。