ボイスAIが市場調査を刷新、Keplarが340万ドル調達し高速分析を実現

ボイスAIを活用した市場調査スタートアップKeplarは、シードラウンドで340万ドルの資金調達を発表しました。Kleiner Perkinsが主導したこの調達は、高コストで数週間かかる従来の市場調査を、AIの力で高速かつ低コストに代替する同社の潜在能力を評価したものです。AIは顧客インサイト収集のあり方を根本的に変革し始めています。

Keplarのプラットフォームは、企業が数分で調査を設定し、質問をインタビューガイドに変換します。AIボイスアシスタントが直接顧客に接触し、製品の好みや不満点について掘り下げた質問（プローブ質問）を行います。この迅速な自動化により、従来の調査プロセスと比較し、費用と時間の両面で大きな優位性を実現しています。

このサービスが成立するのは、大規模言語モデル（LLM）の進化によるものです。KeplarのボイスAIは、非常に自然な会話を実現しており、参加者の中にはAIを「Ellie」や「Ryan」といった名前で呼ぶ人もいるほどです。この人間と区別がつかないほどの対話能力が、質の高い生の顧客の声を引き出す鍵となっています。

クライアント企業がCRMへのアクセスを許可すれば、AIリサーチャーは既存顧客へリーチし、パーソナライズされたインタビューを実施できます。AIによる会話結果は、従来の人間による調査と同様に、レポートやPowerPoint形式で分析結果として提供されます。これにより、企業の意思決定者はすぐにインサイトを活用可能です。

Keplarの創業者は元Googleの音声AIエンジニアであり、確固たる技術基盤を持っています。ただし、顧客リサーチ市場の変革を目指す企業は他にも存在し、OutsetやListen Labsといった大規模な資金調達を実施した競合もいます。ボイスAIによる市場調査は、今後競争が激化するフロンティアとなるでしょう。