CPGの営業生産性を革新、BedrockでマルチAIが商談資料を自動生成

CPG企業向けのSaaSを提供するVxceedは、Amazon Bedrockを活用し、大規模な営業生産性向上を実現しました。同社が構築したマルチエージェントAIソリューションは、新興国の数百万の小売店に対し、個々のデータに基づいたパーソナライズされたセールスピッチを自動生成します。これにより、これまで低迷していたロイヤルティプログラムの参加率を飛躍的に高めることに成功しました。

CPG業界、特に新興国市場では、収益の15〜20%をロイヤルティプログラムに投資しながらも、参加率が30%未満にとどまる課題がありました。プログラムが複雑な上、数百万店舗を訪問するフィールドセールスチームが個別のニーズに対応しきれないことがボトルネックとなっていました。

この課題解決のため、VxceedはBedrockを利用した「Lighthouse Loyalty Selling Story」を開発しました。このシステムは、店舗のプロファイルや購買履歴といったデータ群を基に、個別の小売店に響く独自の販売ストーリーを生成し、現場の営業担当者へリアルタイムに提供します。

ソリューションの中核は、オーケストレーション、ストーリー生成、レビューなど6種類の専門エージェントからなるマルチエージェントアーキテクチャです。これらが連携し、コンテンツの品質、ブランドガイドラインやビジネスルールの遵守を徹底しながら、安全かつスケーラブルにコンテンツを供給しています。

導入後のビジネスインパクトは明確です。プログラム登録率は5%から最大15%増加し、収益成長に直結しています。また、ロイヤルティプログラム関連の問い合わせの90%を自動化し、応答精度95%を達成。小売店側の顧客体験も大きく改善しました。

効率化効果も顕著であり、プログラム登録処理時間は20%削減されました。さらにサポート対応時間は10%削減され、管理業務のオーバーヘッドは地域あたり年間2人月分も節約されています。これにより、営業担当者はより価値の高い活動に集中できるようになりました。

VxceedがAmazon Bedrockを選択した決め手は、エンタープライズレベルの強固なセキュリティとプライバシーです。データが顧客専用のVPC内で安全に保持される点や、Anthropic社のClaude 3.5 Sonnetを含む多様な高性能FMにアクセスできる柔軟性が高く評価されました。