AIがSIを自動化、コンサルモデルに挑戦状

カリフォルニア州のAIスタートアップEchelonが、475万ドルのシード資金調達を完了し、エンタープライズソフトウェア導入を自動化するAIエージェントを発表しました。ServiceNowの導入作業をAIで代替し、従来数ヶ月を要したプロジェクトを数週間に短縮。アクセンチュアなどが主導してきた労働集約型のコンサルティングモデルに、根本的な変革を迫ります。

ServiceNowのような強力なプラットフォームの導入やカスタマイズは、なぜこれほど時間とコストがかかるのでしょうか。その背景には、数百にも及ぶ業務フローの設定や既存システムとの連携など、専門知識を要する複雑な作業があります。多くの場合、企業は高価な外部コンサルタントやオフショアチームに依存せざるを得ませんでした。

Echelonのアプローチは、このプロセスをAIエージェントで置き換えるものです。トップコンサルタントの知見を学習したAIが、事業部門の担当者と直接対話し、要件の曖昧な点を質問で解消。設定、ワークフロー、テスト、文書化までを自動で生成します。ある金融機関の事例では、6ヶ月と見積もられたプロジェクトをわずか6週間で完了させました。

このAIエージェントは、単なるコーディング支援ツールではありません。GitHub Copilotのような汎用AIと異なり、ServiceNow特有のデータ構造やセキュリティ、アップグレード時の注意点といったドメイン知識を深く理解しています。これにより、経験豊富なコンサルタントが行うような高品質な実装を、驚異的なスピードで実現できるのです。

この動きは、1.5兆ドル（約225兆円）規模の巨大なITサービス市場に大きな波紋を広げる可能性があります。アクセンチュアやデロイトといった大手ファームが築いてきた、人のスキルと時間に基づくビジネスモデルは、AIによる自動化の波に直面しています。顧客からのコスト削減圧力も高まる中、業界の構造転換は避けられないでしょう。

Echelonは今後、ServiceNowに留まらず、SAPやSalesforceといった他の主要な企業向けプラットフォームへの展開も視野に入れています。エンタープライズ領域で求められる極めて高い信頼性を証明できるかが、今後の成長を左右する重要な鍵となります。AIによるプロフェッショナルサービスの自動化は、まだ始まったばかりです。