Yelp、AI電話応対サービスで人手不足を解消へ

米口コミサイト大手のYelpは2025年10月21日、飲食店やその他の中小企業向けに、電話応対を自動化する新しいAIサービス「Yelp Host」と「Yelp Receptionist」を発表しました。人手不足に悩む店舗の顧客対応を24時間体制で支援し、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることを目的としています。

飲食店向けの「Yelp Host」は、電話での予約受付、変更、キャンセルに自動で対応します。さらに、満席時の待ち時間案内や、「ビーガンメニューはあるか」「ペット同伴は可能か」といった顧客からの頻出の質問にも回答。特別な要望を記録し、SMSでメニューのリンクを送信することも可能です。

利用料金は月額149ドルからで、既存のYelp Guest Manager利用者は月額99ドルで導入できます。数週間以内には、Yelpのオンライン待ち時間管理システム「Yelp Waitlist」に直接顧客情報を追加する機能も搭載される予定で、店舗運営のさらなる効率化が期待されます。

一方、「Yelp Receptionist」は、飲食店以外の幅広い業種を対象としたサービスです。電話での問い合わせ対応はもちろん、見込み客の情報を収集・選別したり、見積もりを提示したり、予約をスケジューリングしたりする機能まで備えています。

受付サービスの料金は月額99ドルから。当初は対象事業者を限定しますが、数ヶ月以内に広く提供される見込みです。この動きは、YelpがAIチャットボットやレビュー要約機能など、AI活用を加速させる戦略の一環であり、業界全体のトレンドを反映しています。

DoorDashやGoogleも同様のAI音声アシスタント開発を進めており、顧客のAIが企業のAIに電話をかける未来も遠くないかもしれません。企業にとって、こうしたAIサービスをいかに活用し生産性向上と顧客体験の向上を両立させるかが、今後の競争力を左右する重要な鍵となりそうです。