出典：Google公式
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Googleは2025年11月13日、AIモデル「Gemini」の活用により、広告主アカウントの誤った凍結を80%以上削減したと発表しました。この改善は、ポリシーの明確化や異議申し立てプロセスの効率化も伴い、申し立てへの対応速度は70%向上。顧客からのフィードバックを基に、システムの精度と透明性を高める取り組みの一環です。
これまで、Google広告では悪質な広告主を排除する過程で、一部の正当な広告主が誤ってアカウントを凍結される問題がありました。意図しないポリシー違反やシステムの誤認が原因で、広告主のビジネスに混乱を招き、不満の声が上がっていました。
この問題に対し、Googleは顧客からのフィードバックに基づき、多角的な改善を実施しました。具体的には、広告ポリシーをより分かりやすく明確にしたほか、AIを活用して検出システムの精度を大幅に向上させ、より迅速で効果的なレビューと異議申し立てプロセスを導入しました。
改善の核となったのが、AIモデル「Gemini」の新たな活用です。Geminiは複雑なパターンを学習・識別する能力に長けており、これにより悪質な行為と正当な広告活動の境界をより正確に見極めることが可能になりました。これが誤凍結の大幅な削減に直結した形です。
結果として、誤凍結は80%以上減少し、99%の異議申し立てが24時間以内に解決されるという迅速な対応が実現しました。この成果は、AI技術が顧客サポートの質を劇的に向上させ、ビジネスの安定性に貢献できることを示す好事例と言えるでしょう。