AIの思考を可視化 セールスフォースが新監視ツールを発表

セールスフォースは、AIエージェントの意思決定プロセスを可視化する新ツール「Agentforce Observability」を発表しました。企業が導入するAIが、どのような論理で顧客対応や業務判断を行っているかを、ほぼリアルタイムで追跡・分析できるようになります。

AIの普及に伴い、その判断根拠が不明瞭な「ブラックボックス化」が課題となっていました。「見えないものは拡張できない」という幹部の言葉通り、本ツールはAIの推論ステップや安全対策の作動状況を詳細に記録し、経営者やエンジニアの不安を解消します。

中核機能となる「セッション・トレーシング」は、ユーザーの入力からAIの応答に至る全過程をログとして保存します。これにより、顧客対応の成功要因や予期せぬエラーの原因を特定し、AIエージェントのパフォーマンス最適化につなげることが可能です。

特筆すべきは、セールスフォースのエコシステム外で構築されたAIエージェントも含めて一元管理できる点です。企業のシステムが複雑化する中、すべてのAI活動を単一のダッシュボードで監視できる「シングル・ペイン・オブ・グラス（一枚のガラス）」を提供します。

先行導入した米国の会計事務所やSNS大手Redditでは、すでに成果が出ています。複雑な税務相談や広告主サポートにおいて、AIがどのように問題を解決したかを追跡できるため、完全な信頼のもとで自律型エージェントの展開を加速させています。

競合するマイクロソフトやグーグルに対し、同社は「監視の深さ」で差別化を図ります。単なる稼働状況の確認にとどまらず、ビジネス成果に直結する質の高い分析を提供することで、企業における本格的なAI運用の基盤となることを目指しています。