Square、AI自動化と組織再編　信頼生むハイブリッド戦略

モバイル決済大手Squareは、AIによる業務自動化を核とする新戦略「Square 3.0」を推進しています。親会社Block全体での機能別組織への移行を完了し、リソースの最適化と意思決定の迅速化を実現。市場環境の変化に即応できる体制を整えました。

注目すべきはAI実装のアプローチです。LLMの創造性と、データベース等の決定論的システムを結合。自然言語を正確なSQLに変換して実行させることで、「ハルシネーション（幻覚）」を排除し、ビジネスに不可欠な信頼性の高いデータ分析機能を提供します。

この技術転換を支えるのが組織再編です。従来の事業部制を廃止し、エンジニアリングやデザイン機能を全社で統合しました。単一のロードマップの下、SquareやCash Appなどのブランド間で技術基盤を共有し、開発速度と品質の向上を図っています。

ユーザーインターフェースも進化します。静的なフォームやリストではなく、AIがユーザーの意図に応じて操作画面を動的に構築する生成UIを構想。AIが提案し、人間が最終確認を行うプロセスを組み込むことで、業務効率と安全性の両立を目指します。

決済手段の多様化も継続課題です。ビットコインの決済受入やLightning Networkへの投資を通じ、加盟店に新たな選択肢を提供。ペニー（1セント硬貨）廃止などの環境変化にも柔軟に対応し、あらゆる規模の事業者の生産性向上を支援し続けます。