出典：OpenAI公式
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スペインの大手銀行BBVAは2025年12月12日、OpenAIとの提携を拡大し、全従業員12万人に対し「ChatGPT Enterprise」を導入すると発表しました。金融業界で最大規模のAI展開を通じ、業務効率の向上と顧客体験の抜本的な変革を目指します。
同行は2024年5月から段階的に導入を進めており、すでに顕著な成果を確認済みです。先行利用ではルーチン業務で週3時間を削減し、80%以上が毎日活用中です。この成功を受け、対象を現在の約10倍となる全グローバル拠点へ拡大することを決定しました。
今後は顧客対応の支援やリスク分析、ソフトウェア開発の効率化にAIを活用します。また、顧客向けにもOpenAIのモデルを用いた仮想アシスタント「Blue」を展開し、自然言語での口座管理や問い合わせ対応を実現するなど、サービスの高度化を図ります。
安全な導入のため、プライバシー管理やセキュリティ対策を徹底した上で、OpenAIと専用チームを組成します。BBVA会長は「デジタル変革のパイオニアとして、AI時代においても野心を持って挑む」と述べ、業務の中核にAIを組み込む姿勢を強調しました。