Salesforce調査：C層の信頼なくしてエージェントAIは拡張できない

Salesforceの調査では、エンタープライズにおけるエージェントAIの拡張を阻む最大の要因として、C層（経営幹部）の信頼の欠如が挙げられた。技術的課題よりも人的・組織的課題が大きいことが示された。

経営幹部の多くはAIエージェントが誤った判断を下した際の責任の所在が不明確であることを懸念している。説明可能性と監査可能性の仕組みが不可欠だ。

ROIの明確な実証と段階的な権限移譲のロードマップを持つ企業がAI化に成功していることも示されており、組織変革の設計が技術選定と同等に重要だ。