金融業SmarshがAIで59%自動化達成

金融・通信など高度な規制が課される業界向けにコンプライアンスソリューションを提供するSmarshは、AI「フロントドア」の導入により、生産性30%向上というKPIを達成しました。カスタマーサービス問い合わせの59%がセルフサービスで解決されるようになりました。

Salesforceプラットフォームを活用した段階的な導入プロセスと、変化管理の徹底が成功の鍵でした。規制業界特有のコンプライアンス要件を満たしつつAIを活用するための実践的なアーキテクチャが公開されています。