Dairy QueenがAIチャットボットをドライブスルーに本格導入

Dairy Queenが、AI企業Prestoが開発した音声チャットボットをアメリカとカナダのドライブスルーに導入すると発表しました。昨年実施したテスト運用の成果を踏まえた本格展開で、注文プロセスの高速化と追加注文の促進を狙います。対象店舗は「一部フランチャイズ」とされ、具体的な地域は明かされていません。

PrestoはCarl's Jr.やHardee's、Taco John'sなど複数のファストフードチェーンにAIドライブスルー技術を提供している企業です。ただし2023年のBloomberg報道では、PrestoのAIがフィリピン拠点の人間オペレーターに支援されていた実態が明らかになっており、完全自動化の信頼性には疑問も残ります。

The Wall Street Journalによると、Prestoのチャットボットの注文正答率は約90%です。Dairy QueenのIT担当副社長Kevin Baartman氏は、無料アイスクリームコーンを配布した繁忙日にテストを実施し、「AIは長蛇の列にも対応し、不機嫌になることもなかった」と述べています。

ファストフード業界ではAIドライブスルーの導入が広がっています。Wendy'sは2023年にGoogle技術を使った実験を開始し、McDonald'sもIBMと試験導入を行いましたが短期間で終了しました。Taco Bellは顧客の不満やいたずら行為を受けて展開を再検討中です。一方、Burger Kingは従業員のヘッドセットにAIを搭載し、接客態度の測定や調理補助に活用するなど、異なるアプローチも登場しています。