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サンフランシスコ拠点のAIカスタマーサービス企業Netomiは2026年4月30日、Accenture Ventures主導のラウンドで1.1億ドル（約165億円）を調達したと発表しました。Adobe Ventures、WndrCo、Silver Lake Waterman、NAVER Venturesなどが参加し、DreamWorks共同創業者のジェフリー・カッツェンバーグ氏が取締役に就任します。OpenAI共同創業者グレッグ・ブロックマン氏やDeepMind共同創業者デミス・ハサビス氏ら、AI業界の著名人が初期投資家に名を連ねています。
今回の資金調達で注目すべきは、投資に付随する戦略的提携の規模です。Accentureは数百人規模のチームにNetomiプラットフォームの研修を実施し、Fortune 100企業への導入を支援するグローバルアライアンスを締結しました。Adobe VenturesはNetomiを自社のBrand Conciergeエージェントエコシステムに統合する計画で、大手ブランドが既に利用するデジタル体験管理基盤への参入経路を確保します。
Netomiの技術的特徴は、創業者プニート・メータ氏のウォール街での低遅延取引システム開発経験に根差しています。従来のチャットボットが顧客の問い合わせを待って対応するのに対し、Netomiは複数のシグナルを統合して顧客の状況を事前に把握し、問題が発生する前に解決する設計思想を採用しています。Webサイト上では顧客の閲覧行動や購買履歴から意図を推測し、ページ構成をリアルタイムで再構成する仕組みを実現しています。
実績面では、DraftKingsで大型スポーツイベント時に毎秒4万件超の同時リクエストを3秒未満で処理し、意図分類精度98%を達成したと報告しています。コーチ（タペストリー傘下）では実店舗への展開も進めています。競合のSierraが100億ドル評価額で3.5億ドルを調達し、Decagonが45億ドル評価額に達するなど、AIカスタマーサービス市場の競争は激化しています。Netomiは「最良のカスタマーサービスとは、そもそも問い合わせが発生しないこと」という独自の立場で差別化を図ります。