BBVA、ChatGPTを10万人に展開しOpenAIと提携

スペインの金融大手BBVAは2026年6月11日、OpenAIとの戦略的提携のもと、全世界の従業員約10万人がChatGPT Enterpriseを利用していると発表しました。法務・リスク・営業など全部門で生成AIを業務に組み込み、金融セクターでも最大級の導入事例となっています。

両社の関係は2024年、3000人規模での試験導入から始まりました。利用が現場主導で自然に広がったことを受け、BBVAは段階的に対象を拡大。2025年末には「The Eight」と呼ぶ8つの変革ロードマップを軸とした全社的な提携へと発展しました。

効果は数字にも表れています。展開済み従業員の70%以上が週次で利用し、1人あたり週約3時間を削減。特定業務では最大80%の効率化を実現したといいます。従業員が作成したカスタムGPTは2万件を超え、うち約4000件が世界中のチームで日常的に使われています。

具体的な活用も進んでいます。信用リスク部門では年次報告書やESG開示から非構造化データを抽出する「Credit Analysis Pro GPT」を開発。法務では年間約4万件の顧客関連照会への回答を支援するアシスタントを構築しました。ペルーでは3000人超が使う社内アシスタントが、平均応答時間を約7.5分から1分へと約80%短縮しています。

規制の厳しい銀行業界での全社展開にあたり、BBVAは信頼・ガバナンス・体系的な学習の3本柱を据えました。消費者向けAIの無許可利用を避け、企業向けの安全な環境と研修プログラムを提供。CEOや会長を含む250人の経営層を早期に研修し、トップ自らが利用を主導した点が普及を加速させました。

BBVAにとってChatGPTの導入は、より大きな変革の一部に過ぎません。同社は「The Eight」を通じ、顧客対応からリスク管理、ソフトウェア開発まで銀行業務全体をAI中心に再設計する長期構想を掲げています。単なるツール導入ではなく、AIネイティブ時代における銀行の運営そのものを問い直す狙いです。