ドイツテレコムがOpenAIとAIネイティブ通信へ

ドイツテレコムは2026年7月10日、生成AIを事業運営の中核に据え、世界初のAIネイティブ通信会社を目指す全社変革を進めていると明らかにしました。欧州と米国で3億人超の顧客と20万人以上の従業員を抱える同社が、顧客対応から通信網運用まで組織全体の運営モデルを作り替える取り組みです。

変革の第一段階では、従業員にChatGPT Enterpriseを提供し、実験を後押ししました。導入は急速に広がり、月間アクティブ利用者は5万人を超え、AIツールの利用は2026年初頭から546%増加したといいます。同社のヨナタン・アブラハムソン最高製品・デジタル責任者は「AIネイティブになるとは、今の働き方にAIを足すことではなく、仕事そのものを再設計することだ」と語ります。

顧客対応は最も早い投資領域の一つとなりました。アブラハムソン氏はAIによる顧客サービスはまだ初期段階としつつ、対話ごとに学習し、たらい回しや待ち時間といった不満を解消することで、特定の場面では従来型のサポートを上回る可能性があると見込んでいます。

同社はOpenAIなどと連携し、AIを日常の通信体験そのものに組み込む段階へ進んでいます。新しいアプリを使わせることなく、通話へのリアルタイム翻訳や通話中の支援、通話後の要約といった機能を直接届ける計画です。加えて通信網の運用にもAIを取り入れ、通勤時間帯や大型スポーツイベントなど需要の変動に応じて資源をリアルタイムに調整しています。

同社はこれを、AIへのアクセスを民主化し、人々や企業に実質的な価値を生む取り組みの一環と位置づけています。専用の機器やアプリ、専門知識を必要とせず、誰もが使い慣れた通信を通じてAIに触れられる世界を描いているのです。