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民泊仲介大手のAirbnbが2026年4〜6月期の決算説明会で、社内でのAI活用により主要施策の構想から公開までの期間を最大6割短縮したと明らかにしました。共同創業者兼最高経営責任者（CEO）のブライアン・チェスキー氏によると、前年同期の半年間と比べて出荷した機能・改善の数は約8割増えたとのことです。同社はあわせて、自然言語で宿を探せるAI検索の試験も始めます。
チェスキー氏は、検索やサインアップ、決済といった領域の開発をAIが後押ししたと説明しました。同社は2026年5月にも新規コードの6割をAIが書いていると公表しており、開発現場での定着が数字に表れた形です。ホスト向けにも、登録手続きを短くする機能などを投入しています。
一方で、利用者が直接触れるAI機能の導入は慎重でした。これまではレビュー要約や物件のハイライトにとどまり、チェスキー氏は旅行分野にチャットボット型の画面をそのまま持ち込んでも機能しないと繰り返し述べてきました。今回のAI検索も、従来の検索・絞り込みに慣れた利用者への押し付けを避けるため、切り替え式のトグルとして提供します。
トグルを有効にすると、利用者は自然言語で条件を入力し、視覚的な形式で結果を受け取れます。チェスキー氏は回答の見出しはAIが生成し、チャットボットを読むような会話調になりうると語り、物件ページのハイライトもその場で一人ひとりに合わせて生成されると説明しました。
裏側では、カスタマーサポートへのAI投入が先行しています。2025年に北米で導入したAIボットは今年50以上の言語へ広がり、年内には音声通話への対応も予定されています。AIエージェントで始まった問い合わせの約45%が人手を介さずに解決し、予約1件あたりのサポート費用は前年同期比16%減りました。
業績も堅調で、6月末までの四半期の売上高は前年同期比17%増の36億ドル、調整後EBITDAは21%増の13億ドルでした。開発速度とサポート費用という二つの指標でAIの効果を数字に落とし込んだ点は、社内導入の投資対効果を測りたい経営層にとって手がかりになりそうです。