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Amazonは9月20日夜から、MetaのAIアシスタント「Muse」が利用者に代わって商品を買うためのAmazonへのアクセスを遮断しました。画面には、無許可のAIエージェントによる継続アクセスは利用規約違反だとのエラーが表示され、Muse経由では購入できません。Amazonは、事前通知がなく、Museが閲覧時に自らを識別しない点を、プライバシーと安全上の懸念として挙げています。
Amazonは、他社の顧客に代わって購入する第三者アプリは、身元を明示し、サービス提供者が参加可否を決める権利を尊重すべきだと説明しました。同社によると、MetaはMuseがAmazonの店舗へ接続することを事前に知らせていませんでした。
MetaはMuseの提供開始時、同エージェントは安全なログイン情報やカード決済情報を見られないと説明していました。一方、必要な権限を有効にしていなくても利用者のメッセージ内容をMuseが見られるとの報告があり、開始後にはプライバシー上の懸念も生じています。
実際のテストでは、Amazonの買い物かごに別の商品が入った状態でも、Museを使ってタンクトップを購入できました。TechCrunchは、AIが誤注文すれば、顧客と出品者への対応をAmazonが担うことになり、運営上の負担になると指摘しています。
今回の遮断は、Amazonが競合するエージェント型AIを遠ざけ、利用者に同社で直接買い物を続けてもらうための動きです。同社は2025年11月、PerplexityのCometによる買い物機能を巡って提訴しましたが、2026年8月には裁判官がPerplexity側を支持しました。Amazonの注文確認メールも7月以降、商品名と画像を省き、外部AIが情報を取得しにくい形へ変わっています。