出典：WIRED
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プライバシー企業Redactは2026年10月、WhatsAppのヘルプ・FAQ約80ページのコードに、MetaのサポートAI向け内部指示約100件が誤って表示されていたと報告しました。WIREDの問い合わせ後、Metaは表示バグを修正して全文を削除し、指示は利用者へ直接示すものではないと説明しました。
露出したコードには「HelpContentGalaxyLLMInclude」や「利用者に言ってはいけないこと」を意味する見出しがありました。内容は回答の正確性や関連性を保つための制約で、AIの応答方針と公開情報の差を示しています。
アカウント削除のページでは、データ保護当局や規制・監督機関への連絡を勧めないようAIに指示していました。通報・ブロックのページでは、利用規約やプライバシーポリシー、GDPRなどの法令を引用・解釈せず、WhatsAppの責任や法的見解にも触れないよう求めていました。
Metaは、サポートAIをWhatsApp製品の案内に集中させ、法的助言をさせない狙いだと説明しています。このほか、聴覚障害に関する利用者の発言を問い合わせ本体と取り違えないことや、一般公開前のコミュニティー機能に言及しないことも指示していました。
内部指示が第三者のチャットボットから取得できたか、どのくらいの期間表示されていたかは分かっていません。企業が生成AIを顧客対応に使う際は、回答内容だけでなく、システム指示が公開ページやコードへ混入しない管理も必要です。