セールスフォース、AIエージェントで企業の課題解決へ

セールスフォースは10月13日、年次カンファレンス「Dreamforce」の冒頭で、新たなAIエージェントプラットフォーム「Agentforce 360」を発表しました。企業のAI導入の95%が失敗する「パイロット・パーガトリー」からの脱却を目指し、競争が激化する市場での地位確保を図ります。

新プラットフォームの目玉は、AIエージェントに柔軟な指示を出せる「Agent Script」と、エージェントの一貫した構築・テストを可能にする「Agentforce Builder」です。さらに、Slackを主要な操作インターフェースと位置づけ、業務プロセスを対話的に進める戦略です。

なぜAI導入は難しいのでしょうか。同社は、AIツールが企業のワークフローやデータから分離していることが原因と指摘。Agentforce 360は、データ、業務ロジック、対話インターフェースを統合することで、この課題の解決を目指します。

早期導入企業では既に効果が出ています。例えばRedditは、AIエージェントの導入により平均対応時間を84%短縮。OpenTableも70%の問い合わせをAIが自律的に解決したと報告しています。

企業AI市場では、GoogleやAnthropic、Microsoftなども同様のエージェント機能を提供しています。セールスフォースは、AIモデル自体ではなく、自社のCRMや業務プロセスと深く統合できる点に差別化があると主張します。

同社はAgentforceを70億ドル規模の事業と位置づけています。今後の顧客導入の広がりが、AI時代におけるセールスフォースの競争力を左右する鍵となるでしょう。