出典：TechCrunch
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Metaは2026年6月3日、AIカスタマーサポートボット「Meta Business Agent」をWhatsApp上で全世界に正式公開しました。インドやメキシコで約2年にわたりテストを重ねた同エージェントは、顧客対応・商品推薦・予約受付・リード選別などを自動で処理し、必要に応じて人間の担当者に引き継ぐことができます。WhatsAppに加え、Instagram DMでも利用可能になりました。
注目すべきは、夜間に蓄積されたチャットの日次ブリーフィング機能です。WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger、Meta Business Suiteの一部アカウントでテストが進んでおり、経営者が朝一番で顧客動向を把握できる仕組みを目指しています。今後は市場調査、カレンダー管理、競合分析ツールとの連携など、より高度なビジネスワークフロー機能が追加される予定です。
Metaは大企業向けに、Shopify・Zendesk・Shopeeなど外部システムと接続するカスタムエージェント構築基盤の開発も進めています。企業がそれぞれの業務フローに合わせたAIエージェントを作れる環境を整え、WhatsAppをコミュニケーションツールから業務プラットフォームへと転換させる狙いがあります。
収益面では、中小企業にはWhatsApp Business Premiumのサブスクリプション料金に含める形で提供し、大企業にはトークン使用量に応じた従量課金モデルを適用します。WhatsAppはこれまでメッセージ送信料やクリック広告に収益を依存してきましたが、AIエージェントの課金は新たな収益柱となるでしょうか。中小企業のAI活用が世界規模で加速する転機になりそうです。