Amazon、買い物AIで詐欺メッセージを判定

Amazonは2026年9月2日、ウェブサイトとモバイルアプリのAlexa for Shoppingに、Amazonを装うメール、SMS、電話が本物かをAIで確認する機能を追加しました。世界で送った数十億件の記録と受信内容を照合し、年間約36万人が真偽を問い合わせる負担と、なりすまし被害の軽減を狙います。

利用者が届いたメッセージについて尋ねると、AIは送信元、本文、送信時刻、メタデータなどをAmazonの記録と照合します。本物だと完全に確信できる場合だけ認定し、記事ではワンタイムパスワードのSMSを正規と確認する例が示されました。

メッセージがAmazon発ではないと判断した場合、Alexa for Shoppingはアプリで注文履歴を確かめ、公式サポートへ直接連絡するよう案内します。利用者から寄せられる不審なメッセージも学習材料となり、詐欺を見分ける精度の向上に役立てる方針です。

対象となる詐欺には、偽の注文確認、Prime更新、アカウント停止、配送通知、求人案内などがあります。Amazonはすでに、不審なメールをverify@amazon.comへ転送して真偽を確認する窓口と、カスタマーサービス上の専用フォームも提供しています。

今回の機能は、特典の提案、再注文、買い物ガイドなど、Alexaを買い物支援へ集中させるAmazonの製品戦略の一環です。AIだけで完結させず、疑わしい場合は公式アプリやサポートにつなぐことで、自動判定と人による確認を組み合わせています。