出典：WIRED
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MetaのAIエージェントMuseが企業の販売や顧客関係を変えるとの見方が出る中、約50社の幹部は現時点の影響を小さいと説明しました。DoorDashはMuseなど経由の注文を「数百件」とし、HiltonやT-Mobileも予約・利用に目立った動きはないと述べています。
一方、Metaのマーク・ザッカーバーグCEOは、米国とカナダで1000万人超がMuseを有効化し、その4分の1以上が買い物に使ったと説明しました。WalmartやBest Buyなど10社との提携も示していますが、提携企業の多くはMuse開始後の実績をまだ公表していません。
企業の一部はエージェントに対応するため、ウェブサイトを調整し始めています。Chipotleはロイヤルティ割引や営業時間外注文でエージェントがつまずくと分かり、サイトのコードを整備しています。CostcoなどもAI経由の販売増を受け、オンライン情報を最適化する考えです。
導入には費用と安全面の論点もあります。MetaはMuse経由の取引に手数料を課す構想を示し、銀行は顧客にAIアシスタントへのログイン情報共有を警告しています。企業は誤注文や認証情報の扱いにも注意を払っています。
AmazonなどはMuseを一時遮断した後、外部エージェントとの連携も検討する姿勢を示しました。現時点では利用規模が限られるものの、消費者の比較行動やブランドへの影響を含め、企業の対応は変化しています。