United航空、AIエージェントによる航空券購入を拒否

United Airlinesは、個人向けAIエージェントが同社便の航空券を予約・購入することを認めない方針を示しました。プライバシー保護と規制上の要件を理由に挙げています。

エージェントは便を検索して利用者に提示できますが、取引を完了することはできません。航空会社には、手荷物に爆発物がないことなどを利用者本人に確認する義務があります。

同社は、AIが顧客情報を漏らしたり、意図しない購入を実行したりする可能性も懸念しています。CEOは新たな仲介者を作りたくないとの考えも示しました。

予約の自動化を制限する方針は、AIアシスタントの実用性に影響します。航空会社の規制対応や本人確認と、利用者が期待する代理操作をどう両立するかが課題です。