製品へのAI搭載、利用者の課題から必要性を判断

製品へのAI搭載が広がる中、IEEE Spectrumは、AIが本当に利用者の役に立つかを見極める必要性を取り上げました。AI機能を加えること自体が目的になると、解決すべき課題が曖昧になる恐れがあります。

デザイン会社IDEOのサバンナ・クノフスキー氏は、経営陣が決算前に「AIの取り組み」を示したい、競合がAI製品を出した、といった圧力を企業が感じる場合があると説明します。まず製品の利用者と目的を確認するのが出発点です。

その問いに答えることで、AIを大きく使うべきか、小さく使うべきか、あるいは利用者から見えない部分に置くべきかが判断しやすくなります。AIが操作や更新を複雑にし、製品を使いにくくするなら逆効果です。

企業は流行に合わせるのではなく、実際の利用場面と製品価値を基準に設計する必要があります。機能の追加前に課題を定義することが、不要な複雑さや維持費を避ける助けになります。