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プロセスインテリジェンス(PI)大手の独Celonis社は、自社イベント「Celosphere 2025」を前に、企業のAI投資におけるROI(投資対効果)の課題を解決する鍵は、ビジネスプロセスの文脈をAIに理解させる「プロセスインテリジェンス」にあると提唱しました。多くの企業がAI導入を進めるものの、ガートナー社の調査では、わずか10%しか意味のある財務的リターンを報告できていないのが現状です。
なぜAI投資は期待外れに終わるのでしょうか。同社のアレックス・リンケ共同CEOは「AIがビジネスプロセスの文脈を理解しなければ、単なる社内の社会実験に過ぎない」と警鐘を鳴らします。AIの成功には、何をすべきかだけでなく、自社のビジネスが実際にどう機能しているかを深く理解させることが不可欠なのです。
プロセスインテリジェンスの導入効果は具体的数値にも表れています。Forrester社の調査によると、Celonis社のプラットフォームを導入した企業は、3年間で平均383%のROIを達成し、わずか6ヶ月で投資を回収。ある企業では販売注文の自動化率が33%から86%に向上し、2450万ドルのコスト削減を実現しました。
特に、自律的に業務を遂行する「AIエージェント」の台頭により、プロセスの理解はこれまで以上に重要になります。AIが助言者から実行者へと進化する中、プロセスの文脈を誤解すれば、発注や在庫移動で壊滅的な結果を招くリスクも。プロセスインテリジェンスは、エージェントが暴走しないための「レール」の役割を担います。
このアプローチは、関税の変動や地政学リスクといった外部環境の変化にも有効です。サプライチェーンの混乱に対し、AIが静的なデータに基づいていては対応できません。プロセスインテリジェンスは業務への影響をリアルタイムで可視化し、企業が混乱をむしろ競争優位に変えることを可能にします。
Celonis社が目指すのは、単なる分析ツールではなく、企業の業務プロセス全体の「デジタルツイン」を構築するプラットフォームです。「プロセスを解放する」という思想のもと、システム間の壁を取り払い、AIが真の価値を発揮する基盤を提供することで、企業の継続的な成長を支援していく考えです。