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米国オクラホマ州が、AIとプロセスインテリジェンス(PI)を融合させ、行政監視のあり方を根本から変革しました。巨額の支出をリアルタイムで可視化し、業務効率と透明性を同時に高めるこの取り組みは、公共セクターにおけるDXの新たな基準を示しています。AI活用の成否を握る「プロセスの可視化」の実例を解説します。
成果は劇的でした。州当局は、使途監視が不十分だった30億ドルの支出に対し、Celonisのプラットフォームを導入。従来数年かかった監査を即時化し、瞬く間に1000万ドルの不適切支出を特定しました。さらに、監視チームを13名から5名に縮小しながら機能強化を実現。知事が自然言語で「Copilot」に問いかければ、契約の詳細が数秒で提示される体制が整いました。
「理解できないものは自動化できない」。これがAI導入における鉄則です。多くの組織がAI活用を急ぐ中、オクラホマ州の成功は、複雑な業務プロセスをデジタルツインとして再現するPIの重要性を証明しました。生成AIが正確に機能するためには、その土台となる業務の流れが整理され、データとして構造化されていることが不可欠なのです。
この波は世界へ広がっています。英国のNHSでは、外来予約プロセスを最適化し、わずか8週間で待機患者を5300人削減しました。米国防総省も1兆ドル規模の予算管理にPIを採用し、初の完全な監査合格を目指しています。テキサス州では少年司法データの分析から、断片的な支援体制が再犯を招く構造的欠陥を解明するなど、社会課題解決への応用も進んでいます。
技術的な基盤は整い、投資対効果も実証されました。しかし、真の変革にはツール以上のものが必要です。オクラホマ州で人員削減への抵抗を乗り越えたように、データが示す改善点を受け入れ、組織文化を変えるリーダーシップが求められます。継続的な業務改善を「ライフスタイル」として定着させられるかが、組織の未来を左右するでしょう。