Starbucks ChatGPT注文、実用性に疑問符

Starbucksが先週公開したChatGPTとの注文連携機能について、The VergeのDavid Pierce記者が実際に試用し、既存アプリより大幅に手間がかかる体験だったと報じました。ChatGPTで「@Starbucks」とメンションして注文を入力する仕組みですが、メニュー選択やカスタマイズに複数のスクロールとタップが必要で、通常アプリの4タップと比べて明らかに非効率でした。

試用中には無料版ChatGPTのメッセージ上限に到達し、5時間のリセット待ちを求められる場面もありました。さらに位置情報の取得に失敗して最寄り店舗が表示されず、地図表示でもエラーが発生しています。ダウングレードされたモデルではStarbucks連携機能自体が利用できなくなり、注文を完了できませんでした。

Starbucks側は「服の雰囲気に合うドリンクを提案」といった創造的な使い方を想定していますが、記者はこうしたユースケースが実際の消費者行動と乖離していると指摘しています。コーヒー注文は会話ではなくトランザクションであり、対話型AIを挟むことで不要な複雑さが生まれているとの見解です。

記事はGoogle AssistantやAlexaの時代から続くAI注文の課題にも触れ、真に有用なAIエージェントはユーザーの好みを記憶して自動処理するものだと述べています。チャット形式のインターフェースは定型的な購買行動には適さず、現時点ではAI統合が顧客体験を改善するどころか悪化させている状況です。