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ソフトウェア大手のSAPは、企業向けAIエージェントがチャットボットの域を超えて自律的に業務を実行するには、知識グラフによる自社固有の文脈付与とガバナンスが欠かせないと主張しました。同社のマックス・マクフィー氏はイベント「VB Transform 2026」で、一般的な知識ではなく自社の文脈に根ざすことがエージェントを「同僚」のような存在へ高める鍵だと語りました。
マクフィー氏は、新しいエージェントの導入は新入社員のオンボーディングに近いと説明します。知識グラフやベクトル埋め込みデータを使えば、エージェントが情報を素早く見つけて取り出しやすくなるといいます。この基盤があれば、社内だけで通じる略語や暗黙知にもつまずかず、チャットボットのように「その略語は何ですか」と聞き返す事態を避けられます。
ガバナンスはSAPの強みが生きる領域です。創業50年のプロセス管理企業として、エージェントの柔軟な動作にも対応できるよう統制の仕組みを刷新しており、異常検知や機械学習による検証をガードレールとして組み込む顧客も出ています。さらに認証と権限の管理を実行段階まで及ぼし、生成AIアシスタント「Joule」自体にもアクセス権を付与しない限り、利用者がJoule経由で「S/4」などの基幹システムを操作できない仕組みにしています。
一方でマクフィー氏は、多くの顧客から「あなたは私の環境の10%にすぎない」と言われる現実にも触れました。SAPは把握しきれない非SAPシステムを地図化するため、アーキテクチャの「Google Maps」と評されるLeanIXや、プロセスマイニングのSignavioを買収しました。さらにベルリンの自動化企業n8nに投資し、エージェント開発環境「Joule Studio」へ統合を進めています。
最後に同氏は、古いオンプレミス型システムの近代化を怠れば、自律エージェントの利用拡大に伴いスループットの限界に直面すると警告しました。「未舗装のコースでフェラーリを走らせるようなもので、まずコースを整備すべきだ」との例えで、基盤の刷新が本格活用の前提になると訴えています。