出典：OpenAI公式
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OpenAIとServiceNowは10月28日、企業向けAI連携を拡大すると発表しました。ServiceNowの業務情報やワークフローをChatGPTやCodexにつなぎ、企業がアプリを開発し、IT依頼やセキュリティ問題に対応しやすくします。新しい連携では、ChatGPT上で関連する障害を調べ、変更リスクを評価し、ServiceNowの記録を更新できます。
利用企業は自社のServiceNow環境をChatGPTに接続し、利用可能な機能を選びます。ServiceNowのAction Fabricが既存の業務ルールと権限を適用するため、実行できる操作は各組織の設定に沿います。
両社は、ServiceNowのAI Workflow FactoryでCodexを使う開発支援、資産やID情報を活用する脆弱性対応、音声でAI利用申請を作る機能も開発します。ServiceNowはエンジニアだけでなく全社員にChatGPT WorkとCodexを提供する計画です。
ServiceNow MCPプラグインはOpenAIのマーケットプレイスで提供中です。音声機能は2027年第1四半期、セキュリティ機能は同年1月に早期アクセスを始め、第2四半期の一般提供を予定しています。CodexのAI Workflow Factory対応は2027年の提供予定です。