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Amazonは2026年11月、米国の一部顧客を対象に、AIアシスタント「Alexa」とテキストメッセージで会話し、買い物を進める機能を始めました。利用者は自然な文章で商品を探し、カートへの追加から購入まで依頼できます。年末商戦を前に、音声中心だったAlexaを日常的な買い物窓口へ広げます。
機能は商品検索だけでなく、買い物リストの管理、価格の追跡、ウェブ上の商品比較、配送状況の確認にも対応します。商品や服装の写真を送れば、Amazon上で似た商品を探せます。Alexaは今後、利用者の好みを学び、商品を提案する計画です。
提供対象者には利用を促すメッセージが届き、招待されていない人は順番待ちリストに登録できます。Amazonは今後数週間で対象を広げるとしています。まず限定提供で使い勝手を確かめながら、テキストによる購入導線を整える段階です。
AIエージェントを巡っては、外部サービスのエージェントに任せる動きもあります。一方、DoorDashは外部エージェント経由の注文がこれまで数百件にとどまると説明し、自社のテキスト型エージェントを育てる方針を示しました。Amazonの施策も、顧客接点と購入データを自社内に保つ狙いがうかがえます。