出典：OpenAI公式
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インドの中古車大手Cars24は7月16日、OpenAIの技術を使い顧客対応の音声・チャットエージェントを構築したと明らかにしました。同社はインドを中心にUAEやオーストラリアで事業を展開しており、AIエージェントが月100万分を超える対話を処理し、購入・売却・与信・アフターサービスまでの全行程を支えています。手作業と規制が多い市場で、人員を増やさずに一貫した体験をどう提供するかが課題でした。
導入効果は数字にも表れています。サポート解決率は50%向上し、主要業務の処理時間は80%短縮しました。買い手が電話をかけると、AIが予算や家族構成、通勤事情を聞き取り、在庫から車を推奨して試乗予約や与信相談まで対応します。試乗の前後にも連絡を入れ、条件変更に応じた提案や購入意思の確認を自動で行います。
売り手側でも同様に、車両情報の収集や査定予約、リマインド送信を担います。特に注目されるのが、これまで10日ほどで離脱していた見込み客への再アプローチで、失注リードの12%を再獲得しました。価格が折り合う条件が整った段階で顧客を営業導線へ呼び戻す仕組みです。
取り組みは顧客接点にとどまりません。同社はChatGPT EnterpriseとCodexを中枢部門の約600人に展開し、日次利用率は85〜90%に達しています。プロダクトマネージャーはCodexでチケットを作成し、財務部門は投資家向け資料の作成や購買申請の異常検知・自動承認に活用します。エンジニアリング以外への広がりが、全社の働き方を変えつつあると同社は説明しています。