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電子商取引向けマーケティング自動化の上場企業Klaviyoは8月5日、AIで顧客対応を自動化する新興企業Agencyを買収することで合意したと明らかにしました。Agencyは連続起業家のElias Torres氏が2023年に設立した企業で、取引条件は公表されていません。Torres氏はKlaviyoの最高製品責任者に就き、25人のチームを率いてAIエージェント事業の開発を加速します。
Agencyはこれまでに3200万ドルを調達し、出資者にはSequoia、Menlo Ventures、Felicisが名を連ねています。カスタマーサクセス担当者の業務をAIで支援する製品を軸に、短期間で存在感を高めてきました。
買収で強化されるのは、販促キャンペーンを自動で組み立てるComposerと、返品や配送状況の照会など購入後の対応を担うCustomer Agentの2つです。共同創業者で最高経営責任者のAndrew Bialecki氏は、Agencyの製品を自社のエージェントと組み合わせ、20万社の顧客に届ける考えを示しました。数年のうちに、さらに多くの企業へ広げたいとしています。
今回の買収は、2人の縁が一巡したことも意味します。Torres氏は2010年、自ら創業したPerformableで、ハーバード大学を卒業して2年のBialecki氏を初期エンジニアの一人として採用し、創業期の勘所を教えた間柄でした。Bialecki氏が独立してKlaviyoを立ち上げ、2015年に初の外部資金を調達した際には、Torres氏がエンジェル投資家として出資しています。
Torres氏はPerformableを2011年にHubSpotへ売却し、その後に創業したDriftでは8年間CTOを務め、同社は2021年に12億ドルでVista Equityへ売却されました。一方のKlaviyoは2023年9月に92億ドルの評価額で新規株式公開を果たしたものの、株価は他のSaaS企業と同様に調整局面にあります。両氏は、長年蓄積した顧客データがDecagonやSierraといった競合への優位性になると見ています。